FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez ici une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter directement par téléphone ou nous écrire par courrier électronique à l’adresse qui se trouve dans la page contact de notre site.

CONCERNANT VOS ACHATS EN LIGNE

Je rentre mon courriel et mon mot de passe mais je n’arrive pas à accéder à mon compte personnel.

Il est possible que vous vous soyez enregistré avec un autre courriel ou que le mot de passe introduit ne soit pas correct. Cliquez sur le bouton « Me rappeler mon mot de passe » pour le recevoir à nouveau. Si vous ne recevez pas le courriel, il est possible que votre adresse ne soit pas écrite correctement. Essayez à nouveau, puis, une fois le nouveau mot de passe reçu, si le problème persiste, contactez-nous.

Dois-je être obligatoirement enregistré pour acheter ?

Non, mais vous devrez tout de même donner toutes vos coordonnées au moment de finaliser l’achat lors de l’élaboration de la facture, du paiement et de l’envoi de votre commande.

Comment puis-je réaliser un achat ?

Lorsque vous souhaitez acheter un produit, indiquez la quantité souhaitée et cliquez sur le bouton « Acheter ». Les produits s’ajouteront au panier et vous pourrez le consulter dès que vous le souhaitez. Dans le cas où vous souhaitiez changer un produit, la quantité de vos achats ou éliminer certains produits, vous pourrez modifier votre panier sans aucun problème.
Une fois votre achat finalisé, cliquez sur l’option « valider » ou « finaliser l’achat » et vous serez dirigé vers la confirmation de la commande et le processus de paiement. Ensuite, un formulaire devra être complété avec les coordonnées nécessaires à l’envoi de la commande, vous pourrez y consulter le prix total ainsi que le prix du transport, calculé selon le poids et la valeur des produits commandés. Vos coordonnées de paiement vous seront aussi demandées.

Tous les produits sont-ils en stock ?

Normalement, nous possédons tous les produits du domaine en stock. Dans le cas où l’un des produits serait épuisé, fait plutôt rare, nous nous mettrions en contact avec vous afin de trouver la meilleure solution.
Nous pourrions changer le produit et en choisir un autre de qualité similaire ou supérieure. Nous pourrions opter pour un envoi partiel de la commande et dès que le produit est de nouveau disponible, vous le faire parvenir à nos frais. Nous pourrions enfin choisir l’option de vous abonner la différence. Dans tous les cas, nous informerions de la rupture de stock sur le site internet.

L’achat en ligne est-il sûr ?

Tout le processus d’achat, de l’enregistrement à la finalisation de l’achat, est totalement sécurisé. La sécurité est l’une de nos priorités et, pour cette raison, votre paiement est réalisé sur une passerelle de paiement électronique. Au moment du paiement donc, vous serez dirigés sur le site-même de l’entité bancaire, de manière à ce que les données sensibles ne soient accessibles que par la banque. Nous n’avons accès, à aucun moment, à votre numéro de carte bleue ni aux données de confirmation liées à l’achat. Seule l’entité bancaire peut y accéder. C’est une garantie tant pour nos clients que pour nous, car ces coordonnées restent préservées de toute tierce personne.

Le vin peut-il être acheté en bouteille individuelle ou seulement par caisse ?

Le vin peut être acheté en bouteilles individuelles car il n’existe pas de montant minimum d’achat. Cependant, nous vous informons que les caisses de chaque produit, excepté le miel, sont composées de 6 unités.

Où puis-je voir les produits que j’ai déjà sélectionnés ?

Vous devez simplement ouvrir le panier des achats. La manière la plus simple de le faire est de poser le curseur sur l’icône du panier, à droite. Le contenu du panier vous sera alors présenté. Vous pouvez aussi y accéder à travers le menu de la part supérieure, avec l’onglet « mon panier », où vous verrez indiqué le nombre de produits déjà ajoutés au panier.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui. Tous les prix incluent la TVA, tant pour les produits que pour les frais de port.

ENVOIS

Les frais de port sont-ils inclus dans le prix ?

Non, les frais de port dépendent de plusieurs facteurs comme la distance ou le poids du colis. Une fois votre achat terminé, il vous sera demandé de confirmer l’adresse d’envoi. À ce moment-là, avec ces informations, le tarif des frais de port vous sera indiqué.

En combien de temps arrive la commande ?

Pour les commandes à destination de la Péninsule Ibérique et après confirmation de paiement, le délai de livraison oscille entre 48h et 72h, bien que de manière générale, les délais soient plus courts. Pour les Iles Baléares, la livraison se fait entre 72h et 96h. Dans les deux cas, les week-ends ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison.

Puis-je recevoir le colis sur mon lieu de travail ?

Oui. Lors de la confirmation de votre commande, nous vous demandons l’adresse de livraison pour calculer les frais de port. Cette adresse peut être celle de votre lieu de travail, celle d’une connaissance, etc. Dans la mesure du possible, indiquez avec le plus grand détail les coordonnées de l’adresse de livraison pour que celle-ci puisse se faire sans encombre.

La commande devait être livrée mais personne n’a pu la réceptionner...

Normalement, les entreprises de transport contactent préalablement le client pour convenir d’un horaire de livraison avec celui-ci. Ces entreprises sont les premières intéressées à ce qu’une personne puisse réceptionner la commande à la première livraison, car sinon, elles doivent en réaliser une deuxième à leurs frais. D’habitude, ils laissent un message avec un numéro de téléphone pour les contacter et convenir d’un horaire avec eux. Le processus de livraison est similaire à toute autre livraison de colis classique.

Une bouteille est arrivée brisée ...

Si, à la réception de la commande, une ou plusieurs bouteilles arrivent cassées ou abîmées, il est conseillé de ne pas accepter la livraison. L’entreprise de transport suit des directives très claires et ne doit pas livrer de commandes abîmées.

Dois-je régler à l’entreprise de transport ?

Non. Comme nous n’acceptons pas les paiements à la livraison, votre commande est réglée avant l’envoi du colis : vous ne devez donc rien au transporteur.

Faites-vous des envois aux Canaries, à Ceuta et à Melilla ?

Oui. L’entreprise de transport avec qui nous collaborons dessert aussi ces destinations sans aucun problème.

Puis-je envoyer ma commande à une autre personne sous forme de cadeau ?

Oui. Au moment d’écrire l’adresse d’envoi, lors de votre commande, introduisez les coordonnées du destinataire souhaité. Vous pouvez aussi profiter des lots spéciaux de Mas Vicenç, des caisses de vin en bois de trois ou six bouteilles, spécialement conçues pour offrir notre vin en cadeau. Vous pouvez ajouter dans votre colis une note, sans frais supplémentaires.

Où en est ma commande ?

Dès que votre commande est réalisée, notre système vous envoie plusieurs avis où il vous est indiqué l’étape dans laquelle se trouve la commande (préparation, envoi…). Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande sur notre site internet.

PAIEMENTS

Quels sont les moyens de poaiement disponibles?

Il existe 3 modalités de paiement:

  • Par carte bleue
  • À travers la plateforme de paiement PayPal
  • Par virement bancaire
Puis-je payer à la livraison?

Non. À Mas Vicenç, nous pensons que les frais supplémentaires occasionnés par cette option seraient excessifs et nous éloigneraient de notre politique qui consiste à vouloir offrir la meilleure qualité au meilleur prix possible.

Quelles sont les cartes bleues acceptées?

Cela dépend, seulement et exclusivement, de l’entité bancaire qui gère les opérations. Généralement, toutes les cartes de crédit et de débit européennes sont acceptées.

Pourquoi me demande-t-on le code secret de la carte bleue?

Le système de paiement totalement sécurisé se fait depuis l’entité bancaire. C’est elle qui gère les accords et les différents systèmes de sécurité fixé par l’émetteur de la carte bleue. Cela peut être un code secret, le code de sécurité qui se trouve au verso de la carte bleue ou simplement un code de confirmation reçu par SMS.

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