PREGUNTES FREQÜENTS

A continuació, una llista amb les preguntes més freqüents que ens realitzen els nostres clients. Si cap d’elles resolt els teus dubtes, pots dirigir-te a nosaltres directament mitjançant telèfon o correu electrònic del celler que podràs trobar a l’apartat contacte de la nostra web.

PROCÉS DE COMPRA

Escric la direcció de correu electrònic i contrasenya però no aconsegueixo accedir al meu compte personal

Pot ser que s’hagi registrat amb un altre compte de correu electrònic o que la contrasenya introduïda no sigui la correcta. Polsi el botó ‘Recordar la meva contrasenya’ per a rebre-la novament. Si no la reps pot ser que escrivissis malament la direcció de correu electrònic. Intenta-ho de nou un cop rebis la nova contrasenya i si el problema persisteix, contacta de nou amb nosaltres.

¿Necessito estar registrat per a poder comprar?

No, però haurà de facilitar totes les teves dades al finalitzar la compra per a poder procedir amb la factura, cobrament i enviament.

¿Com realitzo una compra?

Cada vegada que desitgi comprar un producte, indiqui la quantitat i pulsi el botó Comprar. Els productes s’aniran afegint a la cistella i la podràs consultar sempre que vulguis. En cas que vulguis canviar el producte, la quantitat de compra o eliminar-ne algun, la cistella es podrà modificar sense cap tipus de problema.
Un cop hagi finalitzat la seva compra, premi l’opció validar o finalitzar compra i se li dirigirà al procés de confirmació i pagament. Seguidament, un formulari sol·licitarà totes les teves dades d’enviament, se li mostrarà el preu total i el del transport depenent del pes i valor de la compra i se li sol·licitarà també les dades de pagament.

¿Hi ha estoc en tots els productes?

Normalment tenim estoc de tots els productes del celler. Si en algun cas s’acaba l’estoc d’algun dels productes, fet bastant infreqüent, ens posaríem en contacte amb vostè per tal de buscar la millor solució.
Podríem canviar el producte per un de similar valor o superior, podríem fer-li un enviament parcial i, en pic tinguéssim el producte de nou, fer-li un nou enviament pel nostre compte o també et podríem abonar-vos la diferència. En tot cas sempre avisaríem del ‘trencament d’estoc’ a la pàgina web.

¿El procés de compra és segur?

Tots els processos des del registre fins a la finalització de la compra són totalment segurs. La seguretat és una prioritat per a nosaltres i, per aquest motiu, en els moments més crítics de la compra, com pot ser el pagament de la mateixa, es realitzen mitjançant una passarel·la de pagament electrònic. Amb aquesta passarel·la, durant aquesta fase de la compra, es trobarà realment a les pàgines de l’entitat bancària, de manera que les dades sensibles només estan a l’abast d’aquesta entitat. En cap moment tenim accés al seu número de targeta de crèdit ni dades de validació, només el banc accedeix als mateixos. Això és una garantia tant per al client com per a nosaltres, ja que aquestes dades queden totalment garantits fora de l’abast de terceres persones.

¿El vi s'ha de comprar per ampolles o per caixes?

El vi es pot adquirir en ampolles individuals ja que no existeix un mínim de compra. No obstant, en les compres de menys de 3 ampolles hi ha una despesa de fabricació i embalatge que va a càrrec del client. Un altre detall important és que si es compren caixes senceres d’un mateix producte o producte variat (múltiples de 6) podreu adquirir uns preus més avantatjosos amb descomptes habituals segons l’època de l’any.

¿On puc veure els productes que ja he seleccionat?

Només necessita obrir la cistella de la compra. La manera més senzilla és posar el cursor sobre la icona de la cistella en el marge dret, i se li desplegarà la mateixa amb el seu contingut. També en el menú superior podeu clicar ‘el meu carret’, on se li indica prèviament el nombre de productes dins de la mateixa.

¿Els preus inclouen IVA?

Si. Tots els preus inclouen l’IVA, tant en els productes com en els ports.

ENVIAMENTS

¿Estan les despeses d’enviaments inclosos en el preu?

No. Les despeses d’enviament depenen de factors com la distància o el pes. Un cop confeccionada la cistella de la compra, en el procés final, se us demanarà que confirmi una adreça d’enviament. En aquest moment, amb aquestes dades, se li mostrarà la tarifa corresponent.

¿Quant triga a arribar una comanda?

Per a les comandes amb destinació la península, el termini de lliurament després de confirmar l’abonament, oscil·la entre 48 i 72 hores, encara que en nombroses ocasions els terminis s’escurcen. Per a les Illes Balears, l’enviament sol demorar entre 72 i 96 hores. En ambdós casos no es contemplen els caps de setmana com a temps útil ja que les empreses de logística no treballen durant els mateixos.

¿Puc rebre la comanda a la meva feina?

Sí. Al processar la seva comanda li demanem una adreça d’enviament per calcular els ports. Aquesta adreça pot ser la de treball, la d’un conegut, etc. Proveu que les dades siguin el més clares possibles perquè el lliurament es pugui realitzar amb èxit.

M'han portat la comanda però no hi havia ningú per recollir-la...

Les agències de transport solen contactar prèviament per acordar un horari de lliurament. Ells són els principals perjudicats en cas que ningú els pugui recollir la comanda, ja que hauran de realitzar un segon intent. Si no hi hagués ningú deixaran una nota indicant amb un telèfon per acordar l’entrega. El procés és exactament el mateix que amb qualsevol altre paquet que rebi mitjançant agència.

M'ha arribat una ampolla trencada ...

Si en rebre la caixa detecta que hi ha alguna ampolla trencada o danyada és convenient no acceptar la comanda. L’empresa de transports té directrius molt clares de no lliurar comandes danyades.

¿He de pagar a l'empresa de transport?

No. En no acceptar el pagament contra reembors, en abonar la comanda ja s’abonen totes les possibles despeses, de manera que no cal abonar mai res al transportista.

¿Fan enviaments a Canàries, Ceuta i Melilla?

Si. L’empresa de transports que col·laborem arriba a aquestes destinacions sense cap problema.

¿Puc enviar la meva comanda com un regal a una altra persona?

Si. En el moment de facilitar l’adreça d’enviament introdueixi les dades del destinatari desitjat. Tindrà a més la possibilitat d’afegir-hi un lot regal especialitzat i de posar-hi un missatge personalitzat, sense cap cost afegit.

¿En quin estat es troba la meva comanda?

Des del moment en què realitza una comanda, el nostre sistema li anirà enviant diversos correus electrònics indicant-li l’estat en què es troba de preparació o d’enviament. També podràs veure en pantalla la situació de la comanda al nostre espai web.

PAGAMENTS

¿De quins mètodes de pagament disposo?

Hi ha tres modalitats de pagament:

  • Amb targeta de crèdit.
  • Mitjançant la plataforma de pagaments de PayPal
  • Mitjançant transferència bancària.
¿Puc pagar contra reemborsament?

No. Des de Mas Vicenç creiem que el cost afegit que suposaria és excessiu i s’allunyaria de la nostra política d’oferir la millor qualitat al millor preu possible.

¿Quines targetes de crèdit s'admeten?

Les targetes admeses depenen únicament i exclusivament de l’entitat bancària que gestiona les operacions. En general s’admeten totes les targetes de crèdit i dèbit europees.

¿Per què es em demana el PIN de la targeta de crèdit?

El sistema de pagament, totalment segur, es realitza en una entitat bancària, i la mateixa el porta a terme en funció dels acords i sistemes de seguretat que l’emissor de la targeta de crèdit hagi fixat. En uns casos pot ser un PIN, en altres el codi de seguretat que figura en el revers de la targeta o simplement la confirmació mitjançant un codi que el titular rep en un SMS.

0

Start typing and press Enter to search