PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación, una lista con las preguntas más frecuentes que nos realizan nuestros clientes. Si ninguna de ellas resuelto tus dudas, puedes dirigirte a nosotros directamente mediante teléfono o correo electrónico de la bodega que podrás encontrar en el apartado contacto de nuestra web.

PROCESO DE COMPRA

Escribo la dirección de correo electrónico y contraseña pero no consigo acceder a mi cuenta personal...

Puede que se haya registrado con otra cuenta de correo electrónico o que la contraseña introducida no sea la correcta. Pulse el botón ‘Recordar mi contraseña’ para recibirla nuevamente. Si no la recibes puede que escribieras mal la dirección de correo electrónico. Inténtalo de nuevo una vez recibas la nueva contraseña y si el problema persiste, contacta de nuevo con nosotros.

¿Necesito estar registrado para poder comprar?

No, pero deberá facilitar todos tus datos al finalizar la compra para poder proceder con la factura, cobro y envío.

¿Cómo realizo una compra?

Cada vez que desee comprar un producto, indique la cantidad y pulse el botón Comprar. Los productos se irán añadiendo a la cesta y la podrás consultar siempre que quieras. En caso de que quieras cambiar el producto, la cantidad de compra o eliminar alguno, la cesta se podrá modificar sin ningún tipo de problema.

Después de completar su compra, pulse la opción validar o finalizar compra y se le dirigirá al proceso de confirmación y pago. Seguidamente, un formulario solicitará todos tus datos de envío, se le mostrará el precio total y el del transporte dependiendo del peso y valor de la compra y se le solicitará también los datos de pago.

¿Hay stock en todos los productos?

Normalmente tenemos stock de todos los productos de la bodega. Si en algún caso se acaba el stock de alguno de los productos nos pondríamos en contacto con usted a fin de buscar la mejor solución.

Podríamos cambiar el producto por uno de similar valor o superior, podríamos hacerle un envío parcial y, una vez tuviéramos el producto de nuevo, hacerle un nuevo envío por nuestra cuenta o también te podríamos abonar la diferencia. En todo caso siempre avisaríamos de la ‘rotura de stock’ en la página web.

¿El proceso de compra es seguro?

Todos los procesos desde el registro hasta la finalización de la compra son totalmente seguros. La seguridad es una prioridad para nosotros y, por este motivo, en los momentos más críticos de la compra, como puede ser el pago de la misma, se realizan mediante una pasarela de pago electrónico. Con esta pasarela, durante la fase de la compra, se encontrará realmente en las páginas de la entidad bancaria, por lo que los datos sensibles sólo están al alcance de esta entidad. En ningún momento tenemos acceso a su número de tarjeta de crédito ni datos de validación, sólo el banco accede a los mismos. Esto es una garantía tanto para el cliente como para nosotros, ya que estos datos quedan totalmente garantizados fuera del alcance de terceras personas.

¿El vino se debe comprar por botellas o por cajas?

El vino se puede adquirir en botellas individuales ya que no existe un mínimo de compra. No obstante, se informa que las cajas de cada producto, exceptuando la miel, son de 6 unidades.

¿Dónde puedo ver los productos que ya he seleccionado?

Sólo necesita abrir la cesta de la compra. La manera más sencilla es poner el cursor sobre el icono de la cesta en el margen derecho, y se le desplegará la misma con su contenido. También en el menú superior puede pulsar ‘mi carrito’, donde se le indica previamente el número de productos dentro de la misma.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios incluyen el IVA, tanto en los productos como en el transporte.

ENVÍOS

¿Están los gastos de envíos incluidos en el precio?

No. Los gastos de envío dependen de factores como la distancia o el peso. Una vez confeccionada la cesta de la compra, en el proceso final, se le pedirá que confirme una dirección de envío. En este momento, con estos datos, se le mostrará la tarifa correspondiente.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Para los pedidos con destino en la península, el plazo de entrega después de confirmar el abono, oscila entre 48 y 72 horas, aunque en numerosas ocasiones los plazos se acortan. Para las Islas Baleares, el envío suele demorar entre 72 y 96 horas. En ambos casos no se contemplan los fines de semana como tiempo útil ya que las empresas de logística no trabajan durante los mismos.

¿Puedo recibir el pedido en mi trabajo?

Sí. Al procesar su pedido le pedimos una dirección de envío para calcular los portes. Esta dirección puede ser la de trabajo, la de un conocido, etc. Intente que los datos sean lo más claros posibles para que la entrega pueda realizarse con éxito.

Me han traído el pedido pero no había nadie para recogerlo...

Las agencias de transporte suelen contactar previamente para acordar un horario de entrega. Ellos son los principales perjudicados en caso de que nadie les pueda recoger el pedido, ya que tendrán que realizar un segundo intento. Si no hubiera nadie dejarán una nota indicando con un teléfono para acordar la entrega. El proceso es exactamente lo mismo que con cualquier otro paquete que reciba mediante agencia.

Me ha llegado una botella rota...

Si al recibir la caja detecta que hay alguna botella rota o dañada es conveniente no aceptar el pedido. La empresa de transportes tiene directrices muy claras de no entregar pedidos dañados.

¿Tengo que pagar a la empresa de transporte?

No. Al no aceptar el pago contra reembolso, en abonar el pedido ya se abonan todos los posibles gastos, por lo que no hay que abonar nada al transportista.

¿Hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí. La empresa de transportes que colaboramos llega a estos destinos sin ningún problema.

¿Puedo enviar mi pedido como un regalo a otra persona?

Sí. En el momento de facilitar la dirección de envío introduzca los datos del destinatario deseado. Tendrá además la posibilidad de añadir un lote regalo especializado y de poner un mensaje personalizado, sin ningún coste añadido.

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

Desde el momento en que realiza un pedido, nuestro sistema le irá enviando varios avisos indicándole en qué estado se encuentra de preparación o de envío. También podrás ver en pantalla la situación del pedido a nuestro sitio web.

PAGOS

¿De qué métodos de pago dispongo?

Hay tres modalidades de pago:

  • Con tarjeta de crédito
  • Mediante la plataforma de pagos de PayPal.
  • Mediante transferencia bancaria.
¿Puedo pagar contra reembolso?

No. Desde Mas Vicenç creemos que el coste añadido que supondría es excesivo y se alejaría de nuestra política de ofrecer la mejor calidad al mejor precio posible.

¿Qué tarjetas de crédito se admiten?

Las tarjetas admitidas dependen única y exclusivamente de la entidad bancaria que gestiona las operaciones. En general se admiten todas las tarjetas de crédito y débito europeas.

¿Por qué se me pide el PIN de la tarjeta de crédito?

El sistema de pago, totalmente seguro, se realiza en una entidad bancaria, y la misma lo lleva a cabo en función de los acuerdos y sistemas de seguridad que el emisor de la tarjeta de crédito haya fijado. En unos casos puede ser un PIN, en otros el código de seguridad que figura en el reverso de la tarjeta o simplemente la confirmación mediante un código que el titular recibe en un SMS.

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